Contact et service client

Qui gère la boutique

Miette est une boutique indépendante.

Elle vend des produits Terroir et cuisine maison.

La boutique est exploitée par SAS Rive Liseron.

SAS Rive Liseron est immatriculée en France.

Elle pilote la boutique depuis Lyon.

Elle emploie une équipe de huit personnes.

Elle assume les opérations, le service et le contrôle.

Adresse : 27 rue des Rosiers, 69002 Lyon, France.

Fondation de l’activité : 2018.

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail.

Adresse principale : support@miette.shop.

Il oriente vers le pôle compétent et suit le dossier jusqu’à clôture.

Il accuse réception puis transmet au pôle compétent.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande.

Le dossier remonte au responsable des opérations de la société exploitante si nécessaire.

Horaires de traitement

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités à l’ouverture suivante.

Un accusé automatique confirme la réception.

Choisir le bon service

• Question avant commande : conseil-achat@miette.shop.
• Commande, annulation ou retour : suivi-commande@miette.shop.
• Colis et livraison : suivi-livraison@miette.shop.
• Conformité et authenticité : controle-qualite@miette.shop.
• Données et contrat : droits-confidentialite@miette.shop.

Services spécialisés

Conseil avant achat

E-mail : conseil-achat@miette.shop.

Il renseigne sur l’usage, la compatibilité et la disponibilité avant commande.

Il répond avec la fiche vérifiée.

Il propose une alternative si rupture.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Indiquez la référence produit et l’usage prévu.

Le dossier remonte au responsable catalogue si nécessaire.

Suivi des commandes et retours

E-mail : suivi-commande@miette.shop.

Il traite les modifications, les annulations et les retours dans la fenêtre publiée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Il émet le bon de retour puis suit le remboursement.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.

Le dossier remonte au responsable des opérations de la société exploitante si nécessaire.

Suivi des livraisons

E-mail : suivi-livraison@miette.shop.

Il suit les colis et traite les pertes et les avaries liées au mode publié.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Il interroge le transporteur puis propose une réexpédition ou un remboursement.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi transmis.

Le dossier remonte au responsable logistique si nécessaire.

Contrôle qualité

E-mail : controle-qualite@miette.shop.

Il examine les non-conformités et les preuves d’authenticité.

Il vérifie le lot puis décide du remplacement ou du remboursement.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

Joignez des photos du produit, de l’étiquette et de l’emballage.

Le dossier remonte au responsable qualité si nécessaire.

Droits et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@miette.shop.

Il traite les demandes de données et les contestations contractuelles.

Il vérifie l’identité puis applique la mesure prévue au contrat.

La réponse arrive sous 72 heures ouvrées.

Indiquez l’identité du compte et l’objet précis de la demande.

Le dossier remonte au référent juridique si nécessaire.

Préparer votre message