Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Exploitant

Miette est une boutique indépendante à l’adresse miette.shop.

La boutique vend des produits Terroir et cuisine maison.

SAS Rive Liseron exploite la boutique pour le compte du catalogue multi-marques.

SAS Rive Liseron est immatriculée en France.

Elle pilote la boutique depuis Lyon.

Elle emploie une équipe de huit personnes.

Son adresse est 27 rue des Rosiers, 69002 Lyon, France.

Elle assume les opérations, le service et le contrôle.

Délai et éligibilité du retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande doit parvenir dans cette fenêtre de 30 jours.

Le service client suit la commande jusqu’à la livraison.

Chaque fiche est relue par deux personnes.

Les photos montrent le contenu réel.

État et contrôle des articles

Vérifiez le colis à réception.

Comparez le contenu à la fiche.

Conservez l’emballage pour toute réclamation.

Nous vérifions l’emballage et les dates à réception.

Nous vérifions l’intégrité avant expédition.

Nous isolons les lots douteux.

Nous achetons auprès de fournisseurs identifiés et facturés.

Nous conservons les certificats par lot.

Demande de retour

Le service client répond par e-mail.

Il est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités à l’ouverture suivante.

Un accusé automatique confirme la réception.

Service après-vente

L’adresse du service après-vente est suivi-commande@miette.shop.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.

• Il émet le bon de retour.
• Il suit le remboursement.

Assistance générale

L’adresse de l’assistance est support@miette.shop.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande.

• Il accuse réception.
• Il transmet au pôle compétent et suit le dossier jusqu’à clôture.

Non-conformité et authenticité

L’adresse du contrôle qualité est controle-qualite@miette.shop.

Il répond sous 48 heures ouvrées.

Fournissez des photos du produit et de l’étiquette.

Ajoutez des photos de l’emballage.

Joignez le numéro de commande.

Le pôle qualité examine les pièces sous deux jours ouvrés.

Il demande un complément si besoin.

Il vérifie le lot.

Il décide du remplacement ou du remboursement.

Tout article vendu provient du circuit officiel déclaré par le fournisseur.

Nous remboursons tout article non conforme prouvé.

Nous retirons la référence en cas de doute.

Remboursement et remplacement

Nous remplaçons l’article ou nous remboursons.

Nous prenons en charge le retour du lot contesté.

Nous transmettons la preuve au fournisseur.

Nous envoyons une décision écrite sous cinq jours ouvrés.

Nous appliquons le remplacement ou le remboursement sous le même délai.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement suit le remboursement du pôle compétent après émission du bon de retour.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit.

Elle suit les indications du service client.

Les erreurs de fiche sont corrigées sous 48 heures.

Responsabilité de la résolution

Le responsable des opérations de la société exploitante supervise l’après-vente.

Le responsable qualité supervise le contrôle qualité.